FAQ E-COMMERCE DE GIFT CARDS

1. Onde posso utilizar meu gift card para adquirir produtos?

A utilização do gift card pode ser feita, por enquanto, apenas em a https://www.kopenhagen.com.br/.

2. Posso utilizar o gift card para adquirir qualquer item da loja?

O gift card é um meio de pagamento, portanto, pode ser utilizado para compra de qualquer produto da loja.

3. Devo utilizar todo o saldo do gift card de uma vez só ou posso utilizar em mais de uma compra?

O gift card, seja ele físico ou virtual, pode ser utilizado em quantas compras forem necessárias até zerar o saldo, desde que esteja dentro do período de validade.

4. Somente eu posso usar o gift card?

O gift não é nominal. Ou seja, você pode presentear qualquer pessoa com um gift card.

5. Por que preciso colocar meus dados de endereço no cadastro?

A Kopenhagen utiliza seus dados para realizar uma análise sobre a sua compra. Esse procedimento evita fraudes e garante a segurança de nossos clientes. Não se preocupe! Nós nunca usaremos seus dados sem seu consentimento.

6. Como posso consultar meu pedido?

Para consultar seu pedido, siga os passos abaixo:

Acessar o site a https://kopenhagen.todocartoes.com.br/;

1. Clique em "Login/Inscreva-se";
2. Faça login e acesse "Meus Pedidos";

7. Paguei com cartão de crédito. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Para garantir a segurança de nossos clientes, todos os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma etapa de verificação pela nossa equipe. Este processo pode levar até 24 horas após a compra.

Caso haja alguma inconsistência nas informações do seu pedido, você pode receber um e-mail solicitando a confirmação de alguns dados. Esse e-mail é enviado pelo Mercado Pago, nosso parceiro de processamento dos pagamentos. Não se preocupe, esta é só uma verificação de segurança.

Alertamos, porém, que o e-mail de verificação é enviado somente pelo Mercado Pago. Para sua segurança, cheque o remetente do e-mail.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.

8. Paguei com boleto. Quanto tempo leva para o gift card ser entregue?

Se você optou pelo pagamento através de boleto, seu pedido pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser processado.

Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e poderá compartilhar o gift card com o presenteado na área Minhas compras.

9. Quando o presenteado receberá o gift card virtual?

O gift card não é mais enviado diretamente ao e-mail do presenteado. Agora você mesmo pode entregar o presente quando quiser!

É bem simples: assim que seu pedido for aprovado, basta clicar em Compartilhar e escolher a forma de compartilhamento desejada.

Caso você deseje entregar seu presente em outro momento, você poderá acessar as opções de compartilhamento através da área Minhas compras.

10. Como posso compartilhar o gift card?

Para compartilhar seu gift card, clique em Acessar conta e faça login.

Assim que você fizer o login, você será redirecionado automaticamente para a seção Minhas compras.

Caso você já esteja logado em sua conta, clique no menu de perfil, situado no botão redondo no canto direito superior da tela. Em seguida, basta clicar em Minhas compras.

No lado direito das informações do seu pedido, clique em Compartilhar e escolha a forma de compartilhamento desejada.

Pronto! Você acabou de entregar seu presente.

11. Onde posso consultar o saldo e a validade do meu gift card?

Você pode consultar a validade, o saldo e o extrato de utilização do seu gift card https://autorizador.todocartoes.com.br/meucartao/login/card/kopenhagen

Basta você preencher os campos da seguinte forma:

• Número do cartão:número abaixo do código de barras (cartão físico) ou número virtual (gift virtual).
• Senha: senha de seis dígitos impressa ao lado do código de barras (cartão físico) ou abaixo do número virtual (gift virtual).
• Captcha: escreva a palavra que aparece na imagem.

**Lembrando que você deverá acessar o site de um navegador que não seja o Internet Explorer.

12. Qual a validade de meu gift card?

A validade do gift card é de 6 meses após a compra do mesmo.

13. Meu gift card venceu. Posso renovar o prazo?

Quando seu gift card atingir o prazo de validade de 6 meses, você tem até 3 (três) meses de flexibilidade para revalidar o seu cartão presente. O processo é feito dentro da sessão “Meu Cartão” e, ao realizar a revalidação, o mesmo passa a ser válido novamente por 30 dias. Essa revalidação só pode ser feita uma vez. Passados 30 dias, não será possível utilizar o saldo do cartão presente, tampouco será feita a devolução dos créditos remanescentes.

14. Perdi meu gift card. É possível recuperá-lo?

De acordo com os termos de uso, não nos responsabilizamos pelo compartilhamento, extravio, roubo ou furto de gift cards.

15. Como funciona a nota fiscal do vale-presente?

A venda de vale-presente é considerada uma transação financeira antecipada, em que o cliente paga pelo produto antes de retirá-lo da loja. Nesse caso, não há a emissão de cupom fiscal no momento da compra do vale-presente. O cupom fiscal ou a nota fiscal será emitido apenas quando o vale-presente for utilizado para a compra de produtos, sendo tributado de acordo com a categoria dos produtos consumidos. O documento fiscal somente será emitido no momento em que houver a troca do vale-presente pela mercadoria.